PEKANBARU – Upaya mendorong transformasi pelayanan publik berbasis teknologi terus dilakukan di tingkat kelurahan. Melalui program FISIP Berdampak untuk Negeri (FBN), mahasiswa Universitas Riau (Unri) memperkenalkan sistem digitalisasi pelayanan administrasi kepada aparatur dan masyarakat Kelurahan Maharani, Kecamatan Rumbai Barat, Kota Pekanbaru.
Sosialisasi yang digelar di Kantor Kelurahan Maharani, Senin (27/7/2026), menjadi langkah awal penerapan layanan administrasi yang lebih praktis melalui pemanfaatan Google Form dan WhatsApp. Sistem tersebut dirancang untuk mempermudah masyarakat mengajukan berbagai kebutuhan administrasi tanpa harus datang ke kantor kelurahan pada tahap awal pengajuan.
Lurah Kelurahan Maharani, Ilham Novlindo, S.STP., M.Si., menyambut baik inovasi yang diinisiasi mahasiswa Unri tersebut. Menurutnya, digitalisasi pelayanan sejalan dengan komitmen pemerintah kelurahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Program digitalisasi pelayanan yang diinisiasi oleh mahasiswa KKN ini sejalan dengan upaya kita untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Maharani. Saya berharap masyarakat dapat memanfaatkan sistem ini dengan baik, dan ke depannya bisa terus kita kembangkan bersama," ujar Ilham.
Pemateri sosialisasi, Elsa Nur Azimah, menjelaskan sistem yang diperkenalkan masih merupakan tahap awal digitalisasi pelayanan administrasi. Masyarakat dapat mengajukan permohonan layanan secara daring, sementara proses verifikasi dilakukan oleh petugas sebelum dokumen diproses lebih lanjut.
Elsa menambahkan, beberapa jenis layanan masih memerlukan dokumen fisik dan tanda tangan basah sehingga masyarakat tetap harus datang ke kantor kelurahan untuk mengambil surat yang telah selesai diproses.
"Kami menyadari sistem yang kami buat ini masih sangat sederhana, tapi kami berharap langkah kecil ini bisa menjadi pengenalan awal digitalisasi bagi masyarakat Kelurahan Maharani, sekaligus menjadi pijakan yang bisa dikembangkan lebih lanjut oleh pihak kelurahan," kata Elsa.
Untuk memastikan sistem mudah dipahami, mahasiswa Unri juga memberikan pendampingan kepada peserta melalui praktik langsung penggunaan layanan digital. Peserta diajak mencoba mengakses sistem, mengisi formulir, hingga memahami alur pengajuan administrasi secara elektronik.
Melalui program tersebut, mahasiswa berharap digitalisasi pelayanan administrasi dapat menjadi awal lahirnya layanan publik yang lebih cepat, efisien, transparan, dan mudah diakses masyarakat di Kelurahan Maharani.***